3.4
In het verslag van [verweerder] is onder meer opgenomen:
“ (…) U vraagt mij hoe de procedure van de schade afhandelingen is. Is het wel of geen
verzekeringswerk. (...) Ik meld het dan bij de verzekering aan als het een verzekeringsschade is. Daarna maak ik een dossier aan. Als de auto binnenkomt dan maak ik foto 's van de schade met een app.
Het ligt er een beetje aan hoe druk het is. Die foto’s komen dan in het iBoss systeem terecht.
Als de auto binnenkomt dan wordt de werkorder uitgedraaid en dat wordt de schade
verholpen. Als het verzekeringswerk is, maak ik in Audatex er een calculatie van aan. Anders wordt er gewoon een prijs met de klant door mij bepaald. (...)
Als het geen verzekeringswerk is dan geven wij de rekening mee aan de klant, zoals u vraagt.
De klant betaalt contant of pint het bedrag. Hier wordt nog veel contant door klanten
betaald. Dit wordt wel geregistreerd in het iBoss systeem. (...) Als een klant op rekening
betaalt dat sturen wij de rekening naar de klant. In Leusden handelen ze dat verder af. (...)
Als in Leusden op een ‘knop' wordt gedrukt dan wordt het dossier gesloten, zoals u vraagt.
De dossiers blijven wel in het systeem staan als de dossiers worden afgesloten. Als een
dossier dubbel is dan verwijder ik het dossier. Dat is de enige reden dat ik een dossier
verwijder.
Als een factuur contant wordt betaald. Dan gaat het geld naar de kas en [naam3] haalt de kas
eens in de zoveel tijd op.
(...)
Facturen doe ik weleens verwijderen. Het gebeurt weleens dat schades aan auto‘s worden
verholpen die niet volledig betaald worden. (...) Ik ben altijd in de veronderstelling geweest
dat [naam3] altijd op de hoogte is geweest.
Ik weet dat het niet om een auto gaat. Ik heb het verkeerd aangepakt. Ik zorg voor de jongens
dat er regelmatig op de vrijdag wat te drinken en te eten is. Ik heb geen idee om hoeveel geld
het dan gaat, echt geen idee, zoals u vraagt. Ik betaal de overuren van de jongens met het
contante geld.
Nee, ik heb geen opdracht van [naam3] om zwart geld hier vrij te maken. Ik blijf erbij om de
overuren van medewerkers te betalen. Ik probeer hier de boel draaiende te houden. Het
betalen van overuren is heel verschillend. Als het € 150, - in de week is is al het veel. De
drankjes op vrijdag is ook geen duizenden euro 's. Nee, [naam1] weet dit allemaal niet, zoals u
vraagt. Daar durf ik mijn hand voor in het vuur te steken.
Ik zal u een voorbeeld geven. Afgelopen vrijdag wordt bij een auto een nieuwe voorbumper
(...) geplaatst. (...) Die vrouw kwam zelf dat ze contant wilde betalen. (...)
Dat doe ik wel vaker. Als iemand met een zielig verhaal komt dan doe ik het wel meer dat ik
een lager bedrag laat betalen door de klant. Het is niet goed, maar zo ben ik. Dan laat ik die
klant een lager bedrag betalen. (...) Als het rustig is laat ik de mensen minder betalen. Ik
weet dat het niet goed is, maar zo doe ik dat. (...)
Ik heb een tweede kas voor het contante geld voor het betalen van overuren. Daar zit nu, uit
mijn hoofd, ongeveer € 1000,- in. Ik delete dan inderdaad een dossier en dan doe ik het geld
in de tweede kas. (...) De medewerkers weten er niets van af. Aan het eind verwijder ik het
dossier. De klant betaalt contant en dat geld gaat in de tweede kas. Ik maak dan geen
factuur. Er is geen administratie van de tweede kas, zoals u vraagt. [naam3] weet dat er een
tweede kas is denk ik.
Het bedrag wat in het systeem staat en wat ik de klant laat betalen, ik weet dat daar een
groot verschil in zit. (...)
Ik heb ook weleens dat iemand bij mij komt en dan vraagt om de persoonlijke schade zakelijk te boeken. Dan maak ik een dossier aan voor een andere auto. Die overschrijf ik dan. Ik moet dan de factuur op de andere auto zetten. Ik overschrijf het dossier of ik verwijder de
een en maak dan een nieuw dossier aan. Dat gebeurt heel sporadisch. Normaal gesproken
probeer ik dan het dossier inzichtelijk te houden en te overschrijven. Ik doe dat om de klant
te helpen. (...)
[naam1] weet ervan dat ik klanten mats. Ze krijgt er wel wat van mee. De rechter computer
staat altijd open. Als ik achter [naam1] haar computer zit dan muteer ik weleens gegevens in een
dossier op haar naam. [naam1] en ik zijn de enigen die een dossier kunnen aanmaken en muteren.
(...)
Ik heb weleens contant geld van klanten in mijn eigen zak gestoken, zoals u vraagt. Maar
altijd om hier in het bedrijf te stoppen. Ik maak hier best veel uren. Ik heb best een super
salaris, maar ik heb ook veel stress. Ik betaal mijn eigen overuren niet van het geld. Als u
medewerkers gaat vragen dan zullen ze bevestigen dat ze weleens contant geld van mij
krijgen voor de overuren. Dat is altijd werk voor hier.
Hier wordt s 'avonds weleens gewerkt.
Het zal misschien weleens voor zijn gekomen dat ik geld privé heb gebruikt. De afspraak met [naam3] was dat wij een zwarte kas zouden hebben en dat zouden delen met zijn drieën. Dat was de afspraak toen ik hier begon. Ik denk dat er € 4000,- tot € 5000,- zwart in de kas zat. Dit is opgehaald en ik heb niets ontvangen. Daar is verder nooit meer over gesproken. Ik
deed het geld netjes in een potje. (...)
Ik dacht altijd dat de overuren zo werden betaald. Dat ging in de tijd van mijn vader altijd zo. Ik betaal de overuren altijd zo contant uit.
Hoeveel geld heb ik voor jezelf privé heb weggenomen? Ik gok het. Dat zal ongeveer
€ 1500, - tot € 2000, - euro zijn. [naam1] weet er niet van. Ik tank ook weleens privé de auto’s van hieraf. Dat zijn de leenauto's. Ik weet dat ik hier gezeik krijg als ik de tankpas veel gebruik. Ik tank de leenauto's dan met mijn eigen pas af en dan haal ik het geld uit de kas.
Ik schrik dat er zoveel dossiers zijn verwijderd. Ik ben er verbaasd over. Ik ben mij er van
bewust dat ik schades heb aangenomen en heb verholpen voor een lager bedrag dan dat ze
moeten kosten. Dat heb ik gedaan om hier de boel draaiende te houden. De contante
betalingen gingen hier in de kas. (...)
U vraagt mij wat bedoeld wordt met een omschrijving ‘150zo’ in een dossier. Dat betekent dat een klant zo € 150,- contant betaald. (...)
Ja, de klant wordt dan gematst door mij. Dat hangt af hoe druk het hier is. Het is niet goed,
dat weet ik.
(...) Ik doe ook weleens een auto tussendoor. Stel er heeft iemand, die wat te zeggen heeft in
een garage, een auto met schade dan zorg ik dat de schade tussendoor gratis wordt
verholpen. Dat wordt niet verrekend. Dat doe ik om die chef werkplaats te matsen. (...)
Ja het klopt, ik heb een deel van het contant betaalde geld privé gebruikt, zoals u wederom
vraagt. Hoeveel dat was? Ik weet niet hoe hoog het bedrag is dat ik privé heb meegenomen
(…)
Wat ik ook weleens doe, we hebben veel garagebedrijven als klanten. Ze brengen dan een
auto. Die doen wij dan te goedkoop of even snel tussendoor. Ik stuur nooit credit nota's. Nogmaals ik deed alles in het bedrijfsbelang. (…) Hier is ook nooit werkoverleg. Ik hoor [naam3] niet en ik hoor [naam4] niet. Het klopt van de foto's in de dossiers. Dat ik niet altijd foto's toevoeg.
Ik ben de perceptie van het contante geld kwijt. (...) Ik ben niet in de veronderstelling dat ik zoveel geld uit de kas heb gehaald. Er worden overuren betaald en een biertje gekocht. Ik wist niet dat het contante geld zo hard kon gaan. Ik stopte het geld in de kluis, in een potje. Dat potje stond daar altijd al. Ik werd door [naam5] gebeld dat een klant zei dat hij wel contant betaald had. Ik wist zeker van niet. Ik was er zo beroerd van dat ik het geld zelf heb gepind. Ik heb klanten gematst door veel te goedkoop de schades te verhelpen. Klopt, dat ik niet altijd het contante geld heb afgedragen. Zoals ik al zei, ik denk dat ik ongeveer € 1500,- tot € 2000,- uit de kas voor privé gebruik heb gepakt. Uit laksheid heb ik geen overzichten en uitbetalingen van de overuren bijgehouden, zoals u vraagt. Ik ben het overzicht kwijtgeraakt. Ik weet echt niet hoeveel ik contant aan overuren heb betaald aan de medewerkers.
Als je vorig jaar oktober, november en december kijkt dan waren de omzetten erg hoog. Dat
moet ergens vandaan komen. De jongen lopen niet harder tussen 08.00 en 17.00 uur. De
jongens hebben toen veel overuren gemaakt. De zijn productiviteitsuren van de jongens. Ik
weet niet meer hoeveel overuren dat waren. De jongens werden door mij zwart uitbetaald.
U vraagt mij hoe het kan dat ik zoveel dossiers heb verwijderd. Ik kan mij niet voorstellen
dat er zoveel dossiers zijn verwijderd. Ik ben de perceptie hierin kwijt. Dat was puur, denk
ik, om de kas te vullen. De hoeveelheid werk voor de jongens was zo hoog dat ze dat gewoon niet konden redden binnen hun 40 uur werkweek. Er zijn toen veel overuren gemaakt. Die moest ik betalen. De werkdruk was zo hoog. daarom deed ik dit soort dingen. De heer [naam3] en [naam4] heb ik toen niet gezien en ik moest wel de ballen hoog houden. Ik krijg wel het gezeik op de app zeven dagen in de week. Dan maak ik
weleens de verkeerde beslissing.
Ik heb alles met de beste bedoeling gedaan. Misschien had ik het meer moeten overleggen. Ik
zag [naam3] of [naam4] hier weinig. Ik zie ze niet en hoor ze nooit. Ik heb het naar eigen zeggen te veel willen invullen. (...)”
Het in het geding gebrachte verslag is niet door [verweerder] ondertekend.
3.6
Bij brief van 21 oktober 2020 heeft [naam3] aan [verweerder] onder meer geschreven:
“(...) Aan dit ontslag ligt het volgende ten grondslag.
U weet, dat er onderzoek is gepleegd door Hoffmann Bedrijfsrecherche. (...) Daaruit komt
onder meer het volgende naar voren.
U laat schades aan auto’s verhelpen, die niet volledig door de klant via u worden betaald.
U heeft schades hersteld, dan wel laten herstellen voor een lager bedrag, dan ze zouden
moeten kosten. (...) U heeft auto’s hersteld, dan wel laten herstellen zonder daarvoor kosten
in rekening te brengen bij de opdrachtgever, (...).
U heeft naar schatting 150 tot 200 dossiers, waarbij duidelijk is dat er hersteld is maar waar
geen factuur is overhandigd ofgezonden. (...)
Ook heeft u dossiers uit het systeem verwijderd, zodat de registratie niet volledig en/of niet
juist meer is, zonder dat u daartoe gerechtigd bent, dan wel zonder dat u daarvoor
toestemming heeft. U voegt ten onrechte geen foto's van de schade toe aan de dossiers.
U betaalt zonder toestemming van de werkgever contant de overuren van de medewerkers.
Dit wordt evenmin geregistreerd.
U heeft voor privédoeleinden zonder toestemming geld uit de kas, dat toebehoort aan de
werkgever, weggenomen, althans het contant ontvangen geld niet of niet volledig
afgedragen. (...)
Ook tankt u privé auto’s met de tankpas van het bedrijf af, (...).
U verricht werkzaamheden ten behoeve van andere bedrijven zonder dat de werkgever
daarvoor een vergoeding ontvangt van de derde, waarvoor u in loondienst werkzaamheden
heeft verricht.
U heeft geld, dat aan de werkgever toebehoort gestolen, althans niet aan de werkgever
afgedragen.
(...)
Voorstaande feiten vormen zowel in onderlinge samenhang bezien als ook ieder voor zich
voor ons een dringende reden voor ontslag.
(…) ”.