Uitspraken

[eisende partij] heeft zich op 8 december 2017 als woningzoekende ingeschreven bij NederWoon. Daarbij heeft hij een gebruikersaccount aangemaakt op de website van NederWoon. [eisende partij] heeft daarbij onder andere persoonsgegevens verstrekt, zoals een kopie paspoort, loonstroken en bankafschriften.
2.2. In december 2017 hanteerde NederWoon een Privacy Statement, waarin onder ander stond beschreven:
“(…) Indien u als woningzoekende geïnteresseerd bent in het aanbod van een woning die wij publiceren dan dient u een account aan te maken. (…)Wij verwerken alleen gegevens die u zelf aan ons verstrekt en die voor de verhuurder noodzakelijk zijn om te bepalen of u een geschikte kandidaat bent. (…)
Welke persoonsgegevens leggen wij vast?

Wij leggen de volgende gegevens van u vast:

• Naam/Voorletters/Tussenvoegsels

• Geslacht

• Adres/Postcode/Woonplaats

• Geboortedatum/Geboorteplaats

• Telefoonnummers

• E-mailadres

• Kopie legitimatiebewijs *

• Gegevens over werk en inkomen

• Verhuurdersverklaring

* Kopie legitimatiebewijs

Bij het aangaan van de huurovereenkomst is uw identiteit gecontroleerd met een kopie van uw ID.

Deze kopie maakt onderdeel uit van uw huurovereenkomst. Wij accepteren alleen een kopie ID

waarop het BSN is afgeschermd.

Op het moment dat u definitief mag huren vragen wij de volgende aanvullende gegevens: (…)

Gebruikersaccount

Iedere woningzoekende heeft een gebruikersaccount via www.nederwoon.nl

Het staat u als woningzoekende vrij om zelf te bepalen welke gegevens u hierin wilt uploaden. Indien

het account te onvolledig is om te bepalen of u voor een woning in aanmerking komt, dan ontvangt u

hierover bericht op het moment dat u uw interesse toont in een specifieke woning.

Het gebruikersaccount kunt u te allen tijde anonimiseren of stopzetten. Dit doet u door in te loggen

en onder ‘instellingen’ te klikken op ‘anonimiseer account’. Uw verzoek wordt binnen 2 werkdagen

opgepakt en verwerkt. Bij het anonimiseren vervallen al uw gegevens inclusief naam en e-mailadres.
(…)
Indien er een huurovereenkomst tot stand komt blijven de gegevens gedurende 12 maanden

zichtbaar. Dit is nodig voor het uitvoeren van de afspraken uit de huurovereenkomst.(…) Bewaartermijn

NederWoon Verhuurmakelaars bewaart uw persoonsgegevens gedurende de periode dat uw

account actief bij ons is. Na beëindiging van de gebruikersaccount verwijderen we na 12 maanden de

persoonlijke gegevens m.u.v. naam en e-mailadres.

Indien u verzoekt om uw account te anonimiseren zullen wij de persoonsgegevens inclusief naam en

e-mailadres direct verwijderen.(…)
Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om persoonsgegevens

van u te beschermen tegen onrechtmatige verwerking, zo hebben we de volgende maatregelen

genomen;

• Onze website wordt gehost door een extern ICT bedrijf

• Het onderhoud aan de server en webapplicatie is uitbesteed

• Op ons kantoor wordt gebruik gemaakt van een beveiligd systeem. Medewerkers kunnen

hierin alleen op inloggen met verschillende wachtwoorden en beveiligingscodes.

• De website en de Backoffice van NederWoon maken gebruik van een beveiligde

internetverbinding te herkennen aan het slotje in het webadres

• Medewerkers van NederWoon tekenen voor geheimhouding (…)”.

In mei 2019 is het computersysteem van NederWoon gehackt. De hacker is opgepakt en bij vonnis van de Rechtbank Overijssel van 24 december 2019 (ECLI:NL:RBOVE:2019:4909) veroordeeld. In het strafvonnis is als bewezenverklaring onder meer te lezen - waarbij NederWoon is aangeduid als ‘bedrijf 1’- :
“hij in de periode van 15 mei 2019 tot en met 20 mei 2019 te Arnhem en/of Zwolle, opzettelijk en wederrechtelijk in een gedeelte van een geautomatiseerd werk, te weten de webserver van en de login pagina van de internetpagina van "www. [bedrijf 1] .nl" is binnengedrongen door het doorbreken van een beveiliging/ door een technische ingreep, immers heeft verdachte - middels het uploaden van PHP codes, welke codes vervolgens webshells (R57.php, WS07.php, K5CNpEZB.php en/of adminer.php) hebben aangemaakt, waardoor toegang en controle is verkregen tot de webserver en website van [bedrijf 1] en hij vervolgens de gegevens die zijn opgeslagen, worden verwerkt of worden overgedragen door middel van voornoemd geautomatiseerd werk waarin hij zich wederrechtelijk bevond voor zichzelf heeft overgenomen, afgetapt en opgenomen (te weten door het exporteren van één of meer gegevens vanuit die website (waaronder emailadressen, bankgegevens, kopieën van identiteitsbewijzen) naar zijn, verdachtes, computer en door de toegang tot die website te blokkeren”.
Verder is in het strafvonnis te lezen:
(…) Voor een bewezenverklaring van (een poging tot) afpersing in de zin van artikel 317, lid 2 Sr, is vereist dat verdachte dwang heeft uitgeoefend door te dreigen dat hij de gegevens die hij door middel van een geautomatiseerd werk heeft opgeslagen, onbruikbaar of ontoegankelijk zal maken of zal wissen. De rechtbank overweegt dat verdachte weliswaar heeft gedreigd met het openbaar maken van de gegevens dan wel het verkopen van de gegevens aan criminelen, maar verdachte niet heeft gedreigd met het onbruikbaar maken, ontoegankelijk maken of wissen van de gegevens.
(…) Op 24 mei 2019 heeft [aangever 1] namens [bedrijf 1] aangifte gedaan van computer-vredebreuk. Op maandag 20 mei 2019 werd door de werknemers van [bedrijf 1] ontdekt dat er niet kon worden ingelogd op de website van [bedrijf 1] . De applicatiebeheerder bevestigde dat alle data van de server waren verwijderd. Later die dag ontving [bedrijf 1] een mail van e-mailadres [e-mailadres] met daarin een boodschap van iemand die schreef dat hij de website van [bedrijf 1] had gehackt en dat hij 10 GB aan data met onder andere ID’s, werkgeversverklaringen en bankafschriften had verwijderd van de website. Als bewijs werd een RAR-bestand met daarop data van [bedrijf 1] meegestuurd. Uit onderzoek bleek dat de hack is verricht door het plaatsen van kwaadaardige programmatuur. De hacker heeft PHP-bestanden geüpload, waardoor een webshellprogramma op de webserver is geplaatst. Door het webshellprogramma heeft de hacker via de website remote toegang tot de server gekregen en kreeg daarmee de volledige controle over de server. De hacker heeft privacygevoelige gegevens gedownload en van de server verwijderd. Korte tijd na de hack heeft [bedrijf 1] 4 emails ontvangen, waarin werd gedreigd de privacygevoelige data van [bedrijf 1] openbaar te maken, dan wel te verstrekken aan criminelen, als [bedrijf 1] niet binnen 72 uur een bedrag van € 10.000,00 aan bitcoins zou betalen.(…) Bij de doorzoeking van het huis van verdachte, [adres 2] te Arnhem is een groot aantal goederen onder verdachte in beslag genomen, waaronder een grote hoeveelheid simkaarten, laptops, telefoons en andere digitale gegevensdragers. De in beslag genomen apparatuur komt overeen met de modus operandi van de hack.(…)
Verdachte heeft zich schuldig gemaakt aan computervredebreuk. Hij heeft zich zonder toestemming van rechthebbende de toegang verschaft tot de webserver en website van [bedrijf 1] en daar digitale gegevens gemanipuleerd en gedownload. Door zo te handelen heeft verdachte niet alleen [bedrijf 1] gedupeerd, maar ook ongeveer 18.500 klanten van [bedrijf 1] , die bang moeten zijn dat hun privégegevens op straat komen te liggen of zullen worden gebruikt voor criminele doeleinden. Verdachte heeft zijn kennis van de digitale wereld misbruikt en daarmee het vertrouwen dat iedereen moet hebben in het gebruik van interne systemen en het internet geschaad.”.

De inbeslaggenomen gegevensdragers zijn onttrokken aan het verkeer.

Bij e-mailbericht van 23 mei 2019 heeft NederWoon aan [eisende partij] geschreven:
“(…) U heeft in het verleden contact gehad met NederWoon via onze website www.nederwoon.nl.

Helaas zijn wij geconfronteerd met een hacker die in (een deel van) ons beveiligde website heeft

kunnen doordringen. Conform de privacywetgeving informeren wij u hierbij over dit datalek.

Wat is er gebeurd?

Een onbevoegd persoon is binnengedrongen in onze website. Na een eerste onderzoek blijkt dat dit

binnendringen beperkt is gebleven tot het deel waar gegevens van woningzoekenden staan. We

onderzoeken de hack nog verder, om zo nog preciezer in beeld te krijgen wat er is gebeurd. Van deze

hack hebben wij direct aangifte gedaan bij de politie.
Welke gegevens zijn gelekt?

De gelekte gegevens betreffen de gegevens over de periode 2017 t/m 2019 die u destijds zelf heeft

ingevuld of heeft geupload via onze website www.nederwoon.nl. We weten niet precies welke

gegevens van u dit betreft. De volgende invulvelden kunnen destijds door u zijn ingevuld:

Naam, adres, woonplaats, telefoonnummer(s) en mailadres(sen);Door u geuploade gegevens en

documenten zoals bijvoorbeeld uw identiteitsbewijs (waarop mogelijk uw BSN nummer staat),

werkgeversverklaring e.d.
Wat zijn de mogelijke gevolgen van dit datalek?

Mogelijk ontvangt u zogeheten ‘phishing mails’. Via dergelijke mails wordt geprobeerd om

zogenaamd uit naam van NederWoon uw (financiële) gegevens afhandig te maken. Veelal gebeurt dit

via ‘links’ waarop u kunt klikken.

(…)
Op dit moment hebben wij nog geen signalen dat eventueel op andere wijze(n) misbruik gemaakt

wordt of zal worden van uw gegevens. Mochten wij alsnog die signalen krijgen, dan zullen we u

nader informeren.

Welke maatregelen hebben wij genomen?
Wij hebben inmiddels een nieuwe server opgezet. Daarbij hebben wij aanvullende technische

maatregelen genomen om de gegevens van woningzoekenden en bestaande klanten extra te

beveiligen.(…)”.