Medio 2014 is de Woudfennen door De Haan Kassasystemen (hierna te noemen: De Haan), het bedrijf waarvan de Woudfennen vanaf 2009 het kassasysteem gebruikt, erop gewezen dat er onregelmatigheden voorkwamen in de kasadministratie van de Woudfennen. Vervolgens is de Woudfennen eind mei 2014 door een medewerker van de Woudfennen erop gewezen dat er cadeaubonnen waren ingeleverd met eenzelfde codenummer. Hierna heeft de Woudfennen na de zomervakantie eerst zelf onderzoek verricht, waarna ze haar bevindingen heeft voorgelegd aan onderzoeksbureau Q&A (hierna te noemen: Q&A), dat vervolgens nader onderzoek heeft verricht. Uit de onderzoeken zijn de navolgende zaken gebleken:
1) op 1 februari 2010 heeft [achternaam] een cadeaubon uitgeschreven met codenummer h 30315 ter waarde van twee maal de sauna entree (€ 44,00). Op de kassabon staat dat de gasten niet in de sauna konden vanwege damesdag en dat [naam], de eigenaresse van de Woudfennen, akkoord was met het verstrekken van de cadeaubon;
2) op 2 mei 2010 is op het openstaande saldo van [achternaam] ad € 75,55 de op 1 februari 2010 uitgeschreven cadeaubon ingelost, met gebruikmaking van de inlogcode van [achternaam];
3) op 20 juli 2011 heeft [achternaam] een cadeaubon ter waarde van € 40,00 op rekening gekocht met gebruikmaking van de 30% korting;
4) op 23 juli 2011 heeft [achternaam] met de door haar op 20 juli 2011 gekochte cadeaubon haar openstaande saldo ingelost, welk saldo deels zag op een door de Woudfennen aan [achternaam] geleverde dienst, waarop [achternaam] reeds 30% korting had ontvangen;
5) op 22 en 23 april 2012 heeft [achternaam] twee identieke cadeaubonnen uitgeschreven met codenummer h 56094 voor een bedrag van € 100,00;
6) op 23 december 2013 en 15 januari 2014 heeft [achternaam] twee identieke cadeaubonnen uitgeschreven met codenummer h 73282 voor een bedrag van € 200,00;
7) van de op 23 april en 15 januari 2014 uitgegeven cadeaubonnen zijn geen verkooptransacties in het kassasysteem terug te vinden;
8) op 21 april 2013 is de op 23 april 2012 uitgegeven cadeaubon door een klant ingeleverd;
9) op 5 april is 2014 de op 15 januari 2014 uitgegeven cadeaubon door een klant ingeleverd;
10) op 29 mei 2014 is de op 23 december 2013 uitgegeven cadeaubon door een klant ingeleverd;
11) op 30 mei 2014 is de op 22 april 2012 uitgegeven cadeaubon door een klant ingeleverd;
12) [achternaam] heeft in de periode vanaf 2009 tot en met [ccc] in een aantal gevallen consumpties en/of diensten die zij voor haarzelf heeft gekocht bij zichzelf afgerekend, daarbij een paar keer gebruik makend van de computer zonder kassalade;
13) [achternaam] heeft in een aantal gevallen de door haar met korting aangeschafte cadeaubonnen gebruikt om door haar afgenomen consumpties, producten en/of diensten mee af te rekenen, waardoor ze extra voordeel heeft genoten.