Uitspraken

1.1.

Het verloop van de procedure blijkt uit:

- de dagvaarding met producties van 2 april 2024,

- de bij brief van 19 april 2024 door Unigarant toegezonden producties,

- de conclusie van antwoord in conventie, tevens eis in reconventie met producties van

2.1.

Unigarant opereert als schadeverzekeraar als gevolmachtigde van de risicodrager UVM Verzekeringsmaatschappij NV (hierna te noemen: UVM). UVM heeft op grond van de Uitbestedingsovereenkomst UVM/Unigarant alle werkzaamheden uitbesteed aan Unigarant, welke deel uitmaken van of voorvloeien uit het uitoefenen van haar bedrijf van schadeverzekeraar, waaronder alle werkzaamheden die deel uitmaken van de wezenlijke bedrijfsprocessen ter ondersteuning daarvan.

2.2.

Columbus Letselschade is een letselschadebureau voor schadevergoeding aan slachtoffers van letselschade.

2.3.

In de Algemene voorwaarden van Columbus Letselschade en Stichting Beheer Derdengelden Columbus (tekstversie 1 juli 2018) is onder meer het navolgende bepaald:

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met Columbus Letselschade Heemstede B.V. (KvK-nr. 53703006), Columbus Letselschade Groningen B.V. (KvK-nr. 53703111), Columbus Letselschade Enschede B.V. (KvK-nr. 53702697) alsmede op iedere andere vennootschap waarvan Columbus Beheer B.V. (KvK-nr. 53702506) 100% aandeelhouder is, alsmede de Stichting Beheer Derdengelden Columbus Letselschade (KvK-nr. 55351719). Ieder van hen aan te duiden als ‘Columbus’. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op de werkzaamheden van alle personen en hulppersonen (en/of hun persoonlijke en/of praktijkvennootschappen) die bij de uitvoering van enige opdracht van een opdrachtgever zijn betrokken en/of betrokken geweest. Indien een belangenbehartiger bij Columbus de belangen van de opdrachtgever voorafgaande aan de belangenbehartiging door Columbus heeft behartigd terwijl de behandelaar werkzaam was bij een andere rechtspersoon, dan zijn deze algemene voorwaarden ook van toepassing op de rechtsverhouding van de opdrachtgever met die betreffende rechtspersoon.

2. Alle opdrachten worden uitsluitend aanvaard en uitgevoerd door Columbus. De werking van artikel 7:404 BW is volledig uitgesloten. Meerdere opdrachtnemers zijn niet hoofdelijke aansprakelijk. Artikel 7:407 lid 2 BW is volledig uitgesloten.
(…)
5. Columbus is voor een goede beroepsuitoefening bevoegd de aan haar verleende opdracht onder haar verantwoordelijkheid door de door haar aan te wijzen medewerkers te laten uitvoeren. Columbus is voor een goede beroepsbeoefening eveneens bevoegd niet tot haar organisatie behorende derden in te schakelen. Bij de uitoefening van beide bevoegdheden zal de nodige zorgvuldigheid in acht worden genomen. Opdrachten aan derden worden uitsluitend verstrekt namens de betreffende opdrachtgever, die op zijn beurt de debiteur van de derde wordt. Derden zenden hun nota’s uitsluitend op naam van de opdrachtgever. Columbus is niet aansprakelijk voor schade ten gevolge van fouten of tekortkomingen van deze derden. Columbus is gemachtigd eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen van derden namens de opdrachtgever te aanvaarden.

6. De opdrachtgever vrijwaart Columbus voor alle aanspraken van derden, alsmede voor de redelijke kosten van juridische bijstand voor het weerleggen van die aanspraken, die op enigerlei wijze samenhangen met of voortvloeien uit de werkzaamheden in het kader van een opdracht.

7. Voor de uitvoering van een opdracht is de opdrachtgever het honorarium vermeerderd met verschotten, kantoorkosten en omzetbelasting verschuldigd.

Het honorarium wordt bij het aanvaarden van de opdracht overeengekomen en kan door Columbus worden aangepast en/of worden vermenigvuldigd met een factor voor het financiële belang.
Onder verschotten worden uitgaven aan derden in het belang van de uitvoering van de opdracht verstaan; met kantoorkosten wordt de vaste opslag op het honorarium voor de kosten van kantoorfaciliteiten bedoeld. De kantoorkosten bedragen 7% van het geldende honorarium. Tenzij tussen partijen uitdrukkelijk anders is afgesproken of uit de aard van de opdracht voortvloeit, wordt het honorarium bepaald aan de hand van de bestede tijd en het voor de betreffende opdracht geldende uurtarief.

8. Behoudens een schriftelijke andersluidende overeenkomst is de factor voor het financiële belang en spoedeisendheid waarmee het honorarium wordt vermenigvuldigd als volgt: belang kleiner dan € 100.000,- factor 1; belang vanaf € 100.000,- tot € 250.000,- factor 1,25; belang vanaf € 250.000,- tot € 500.000,- factor 1,5; belang vanaf € 500.000,- tot € 1.000.000,- factor 1,75, belang vanaf en groter dan € 1.000.000,- factor 2, spoedeisendheid factor 1,5.

9. Behoudens voor zover uit de aard van de dienstverlening anders voortvloeit en behoudens nadere afspraak wordt achteraf per kwartaal gedeclareerd. De betalingstermijn bedraagt 14 dagen. Indien een declaratie niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan is over het declaratiebedrag de wettelijke rente verschuldigd. Indien ook na aanmaning betaling uitblijft zijn de wettelijke incassokosten verschuldigd.

10. Columbus is steeds gerechtigd van de opdrachtgever de betaling van een voorschot te verlangen. Een ontvangen voorschot wordt verrekend met de eindafrekening van de opdracht.

11. Indien een declaratie of een depotstorting niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan, kan Columbus nadat die opdrachtgever daarvan op de hoogte is gesteld, haar werkzaamheden ten behoeve van de betrokken opdrachtgever opschorten. Columbus is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van deze opschorting van de werkzaamheden.

12. Columbus en opdrachtgever komen overeen dat gelden van de opdrachtgever die Columbus en/of de stichting onder zich hebben of krijgen, kunnen worden aangewend ter voldoening van openstaande declaratie(s) ten name van opdrachtgever ter zake van door of namens Columbus, of een door Columbus namens de opdrachtgever ingeschakelde derde, verrichte of nog te verrichten werkzaamheden. Deze bevoegdheid tot verrekenen is niet beperkt tot declaraties van de zaak waarop de ontvangen derdengelden betrekking hebben, maar strekt zich uit over alle door Columbus verrichte of te verrichten werkzaamheden ten behoeve van de opdrachtgever. Over gelden op de derdengeldenrekening van Stichting Beheer Derdengelden Columbus Letselschade wordt geen rente vergoed.

13. Aanvaarding door de opdrachtgever van gelden die door Stichting Beheer Derdengelden Columbus Letselschade voor opdrachtgever zijn ontvangen en aan de opdrachtgever zijn doorbetaald en die geheel of gedeeltelijk zijn aangewend voor verrekening van openstaande declaratie(s), geldt als vaststelling en instemming van die verrekening. Een betaling door Stichting Beheer Derdengelden Columbus Letselschade geldt als vaststelling en instemming door de opdrachtgever indien deze niet aanstonds is terugbetaald.

14. De bevoegdheid van de opdrachtgever om ter vernietiging van een rechtshandeling een beroep te doen op een vernietigingsgrond vervalt, wanneer hij binnen zes weken na aanvang van de verjaringstermijn geen keuze heeft gemaakt tussen bevestiging en vernietiging daarvan.

15. Wanneer de opdrachtgever na een bepaalde (deel)prestatie ter uitvoering van de overeenkomst tussen de opdrachtgever en Columbus voortgaat met het laten behartigen van zijn belangen door Columbus, geldt dat voortgaand laten behartigen van zijn belangen tussen partijen altijd als de bevestiging van en de instemming door de opdrachtgever met de tot op dat moment verrichte deelprestaties.

16. Indien zich bij de uitvoering van een opdracht onverhoopt een gebeurtenis voordoet - waaronder ook een nalaten wordt begrepen -, die aan de zijde van Columbus tot aansprakelijkheid voor schade leidt, is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag of de bedragen waarop de door Columbus gesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft, vermeerderd met het eigen risico dat Columbus onder die beroepsaansprakelijkheidsverzekering draagt. Indien door of in verband met de uitvoering van een opdracht of anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor Columbus aansprakelijkheid draagt, zal die aansprakelijkheid beperkt zijn tot het bedrag of de bedragen, waarop de door Columbus gesloten algemene aansprakelijkheidsverzekering aanspraak geeft, vermeerderd met het eigen risico dat Columbus onder die algemene aansprakelijkheidsverzekering draagt. De werking van de artikelen 6:212 BW en 6:230 BW is uitgesloten.

17. Bij geschillen over de financiële afwikkeling van opdrachten en/of overeenkomsten gelden de gegevens zoals die in de administratie van Columbus staan vermeld. Tegenbewijs is uitgesloten.

18. Ook indien uit enige bijzondere regel of uit de eisen van redelijkheid en billijkheid een andere verdeling van de bewijslast voortvloeit, rust - voor zover nodig in afwijking van het wettelijk bewijsrecht - op opdrachtgever de stelplicht en bewijslast van de stelling dat Columbus niet de zorg heeft betracht die een redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot in dezelfde omstandigheden zou hebben betracht.
(…)
20. Columbus heeft het recht om de algemene voorwaarden gedurende de looptijd van de overeenkomst waarop deze van toepassing is, eenzijdig te wijzigen. Op de overeenkomst tussen Columbus en opdrachtgever is de meest recente versie van de algemene voorwaarden van Columbus van toepassing. Iedere handeling van opdrachtgever, na toezending aan hem van de meest recente versie van de algemene voorwaarden, die gericht is op uitvoering van een opdracht door Columbus, geldt als een tot Columbus gerichte verklaring tot aanvaarding van de toepasselijkheid van de meeste recente versie van de algemene voorwaarden.

21. Op de rechtsverhouding tussen de opdrachtgever en Columbus is het Nederlandse recht van toepassing. Alle geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam. Indien een opdrachtgever of opdrachtnemer een civiele of andere procedure tegen Columbus aanhangig heeft gemaakt en de vordering geheel of gedeeltelijk door de rechter is afgewezen, dan zal de opdrachtgever zonder nadere tussenkomst van de rechter, onverminderd het gestelde in artikel 237 Rv en ondanks het eventuele instellen van hoger beroep of cassatie gehouden zijn om aan Columbus de werkelijke kosten te vergoeden die hij voor zijn verweer in en buiten rechte heeft gemaakt, verminderd met de in de procedure bij vonnis toegewezen kosten. (…)”.

2.4.

Columbus c.s. heeft bij brief van 5 december 2017 een cliënt een doorbetalingsverzoek, ter ondertekening doen toekomen, alvorens het eerste voorschot zal worden overgemaakt. In deze overeenkomst is onder meer vastgelegd dat geldende regelgeving is nagekomen, de zorgplicht is nagekomen, partijen finale kwijting overeenkomen, alsmede een bepaling ter zake van het rechtsverlies door niet-protesteren en een akkoord met betrekking tot de werkzaamheden, de in rekening gebrachte tijd en de hoogte van de nota’s.

2.5.

Unigarant heeft in 2023 vanwege door haar geconstateerde misstanden intern een werkgroep gevormd, waarbij zowel lopende als gesloten dossiers van Columbus c.s. zijn doorgelicht.

2.6.

1. In het bezoekverslag van [naam] van 8 juli 2021 (5 maanden na datum ongeval), verklaart ze dat ze goed gezond was en niet eerder langdurig is behandeld door een fysiotherapeut.

2. De MA vraagt al in het tweede med-advies (3 mei 2022) om informatie mbt pre-existente knieklachten, hij legt daarin ook duidelijk uit waarom hij deze specifieke info wil ontvangen. De info komt echter niet.

3. Het tweede bezoek heb ik afgelegd op 22 juni 2023. BLB [naam] begon direct over de pre=existente knieklachten van betrokkene. Bij het ongeval was sprake van knieschijf luxatie links. In het verleden heeft zij dit vaker gehad aan beide knieën. Uiteindelijk is zij aan het rechterknie geopereerd. Haar linkerknie zou ook

worden geopereerd maar dit is uiteindelijk niet doorgegaan. Er is sprake geweest van langdurige fysiotherapie en betrokkene heeft een tijd moeten herstellen. Dit wordt door BLB op tafel gegooid in de eerste 5 min. Van het gesprek. Vervolgens wordt beloofd dat de gevraagde med-info binnen enkele weken zal worden verstuurd. Ik denk dat het hier de conclusie kan worden getrokken dat BLB al vanaf het begin op de hoogte is geweest van de zeer relevante pre-existentie. Tijdens het eerste bezoek is m.i. bewust verzwegen dat er sprake is van relevante pre-existentie. De MA bleef echter doorvragen om de med-info, wij erkenden het med-cv niet dus BLB moest wel iets doen om verder te kunnen. Tijdens het tweede gesprek geeft hij dan aan dat er wel degelijk relevante klachten waren.

4. Maar nu, ik verwijs naar het med-advies van 12 september 2023, Vrijwel alle info waar om gevraagd wordt, is wederom niet aangeleverd, of ze leveren delen aan die erop lijken maar niet gevraagd worden (ze proberen ons zand in de ogen te strooien lijkt het wel.) De ma is echter zeer scherp en maakt er gehakt van. Ik citeer:

“dat betrokkene onjuist verklaart en niet alles meldt, is opvallend en ook belangrijk, zeker omdat de schaderegelaar aan betrokkene net uitgelegd heeft dat het relevant is dat de medische eindsituatie voor het ongeval bekend is. Vanwege bovenstaande kan niet worden aangenomen dat betrokkene juist verklaart en volledig is in het verstrekken van relevante informatie. (…)”

1. Ongeval van 16 dec. 2020, BLB meldt zich op 23-12-2020. Vervolgens komt er een mailtje met summiere info

2. In sept. 2021 meldt BLB in afwachting te zijn van een reactie van zijn cliënte. Op de BGK nota’s is te zien dat

er diverse keren cliënt in wordt genoteerd. Inhoudelijke info ontvangen wij echter niet.

3. BGK nota van april 2022, inventariseren inkomensgegevens, wij hebben niks.

4. BGK nota van okt. 2022, zo te zien is er opnieuw een bezoek gebracht aan cliënt, nog steeds hebben wij

geen info.

5. Dan ontvangen wij in jan. 2023 opeens med-info welke wordt voorgelegd aan de MA.

(…)

10. Ook nu weer: in het laatst bericht van Columbus wordt gemeld dat de gevraagde financiële stukken door de

2.7.

2.8.

Unigarant heeft Columbus Letselschade bij brief van 12 december 2023 het volgende bericht:
“(…)
Helaas moeten wij u meedelen dat Unigarant Columbus Letselschade niet langer als belangenbehartiger in letselschadedossiers aanvaardt.

2.9.

In een daaropvolgend schrijven van 28 december 2023 heeft Unigarant Columbus Letselschade meegedeeld dat, naast dat zij Columbus Letselschade niet langer als belangenbehartiger accepteert, de persoonsgegevens van [gedaagde sub 4] en de gegevens van Columbus Letselschade in haar Incidentenregister zal plaatsen, met een Externe verwijzing (EVR-registratie). Unigarant licht de gronden van deze beslissing nader toe.

2.10.

2.11.

2.12.

Naar aanleiding van de weigering van Unigarant om de behandeling van de zaak van een cliënt van Columbus Letselschade voort te zetten is onder meer op 19 februari 2024 een directieklacht ingediend, waarbij onder meer is aangegeven dat het wettelijk recht op een vrije keuze voor een rechtshulpverlener niet door Unigarant wordt gerespecteerd.

2.13.

Unigarant heeft Columbus Letselschade bij brief van 4 maart 2024 naar aanleiding van diverse ingediende directieklachten gewezen op de brief van 12 december 2023, waarin is aangegeven dat er onvoldoende vertrouwensbasis is om met Columbus Letselschade nog zaken af te wikkelen.

3.1.

3.2.

3.3.

Op de stellingen van partijen wordt hierna, voor zover van belang, nader ingegaan.

3.4.

Columbus Letselschade Groningen B.V. en [gedaagde sub 4] , vorderen, dat de voorzieningenrechter bij vonnis, uitvoerbaar bij voorraad:

- Unigarant zal veroordelen om binnen 8 dagen na het wijzen van het vonnis in deze procedure de behandeling van alle letselschadezaken, waarin Columbus Letselschade Groningen B.V. of [gedaagde sub 4] optreedt en zal optreden als belangenbehartiger van de betreffende cliënten, te hervatten en de zaken verder te behandelen conform de Gedragscode Behandeling Letselschade 2012 en de daarbij behorende Medische Paragraaf,

- Unigarant zal veroordelen om aan alle cliënten in wier zaken waarin Columbus Letselschade Groningen B.V. of [gedaagde sub 4] optreedt als belangenbehartiger, aan wie Unigarant een brief heeft gezonden over de beëindiging van de relatie met Columbus Letselschade en/of [gedaagde sub 4] door Unigarant, binnen 8 dagen na het in deze procedure te wijzen vonnis schriftelijk te berichten dat de genoemde brief wordt ingetrokken, onder mededeling dat de verwijten die Unigarant aan Columbus Letselschade en [gedaagde sub 4] maakte onterecht waren, met gelijktijdige verzending van een afschrift van ieder van die brieven, zulks op straffe van verbeurde van een dwangsom van € 2.500,00 per gehele dag waarop niet aan deze veroordeling is voldaan, met een maximum van € 250.000,00,

- Unigarant zal veroordelen om de maatregelen zoals beschreven in haar brief aan Columbus Letselschade d.d. 31 januari 2024 (kenmerk 12309981) (productie 17 bij dagvaarding) achter a), resp. b) resp. c) binnen 8 dagen na het in deze zaak te wijzen vonnis ongedaan te maken, zulks op straffe van verbeurde van een dwangsom van

€ 5.000,00 per gehele dag waarop niet aan deze veroordeling is voldaan, met een maximum van € 500.000,00,

- Unigarant in reconventie zal veroordelen in de proceskosten, te vermeerderen met de volgens het gebruikelijke tarief te begroten nakosten, een en ander te voldoen binnen acht dagen na dagtekening van het vonnis in deze procedure,

- en (voor het geval voldoening van de (na)kosten niet binnen de gestelde termijn plaatsvindt) te vermeerderen met de wettelijke rente over de (na)kosten te rekenen vanaf de genoemde termijn voor voldoening.

3.5.

Onder verwijzing naar hetgeen in conventie is aangevoerd, stellen Columbus Groningen en [gedaagde sub 4] dat de opname van persoonsgegevens in het EVR door Unigarant niet rechtmatig, maar ook niet proportioneel is. In dit verband wordt erop gewezen dat Unigarant geen vergunning heeft voor het verwerken van strafrechtelijke gegevens, nu zij geen verzekeraar is en zij geen vergunning heeft voor deelname aan het EVR. Registratie door Unigarant is daarmee is strijd met de wet (de AVG). Bovendien is de registratie is onvoldoende gemotiveerd, zodat primair zal worden gevorderd de registratie ongedaan wordt gemaakt, en subsidiair dat deze wordt beperkt in tijd. In conventie is voorts betoogd dat het verzenden van de brief door Unigarant aan cliënten van Columbus en [gedaagde sub 4] onrechtmatig is en dat, gelet hierop, zal worden gevorderd dat Unigarant een brief aan die cliënten zal sturen, waarin zij meedeelt dat Unigarant de behandeling van de zaken zal voortzetten en dat zijn de nota’s van Columbus zal voldoen tegen dezelfde condities en op dezelfde wijze als zij daarvoor deed. In dit verband is gesteld dat in conventie uitvoerig is ingegaan op de weigering van Unigarant om nog letselschadezaken te regelen met Columbus en [gedaagde sub 4] , in die zin dat deze handelwijze ongegrond en onrechtmatig is. Ter zake is door Columbus en [gedaagde sub 4] aangetoond dat Unigarant zich bij het regelen van letselschade veelvuldig niet houdt aan de voor verzekeraars geldende Gedragscode en de daarbij behorende Medische Paragraaf. Columbus en [gedaagde sub 4] stellen een spoedeisend belang te hebben bij de door hen gevraagde voorzieningen, nu de zaken van de letselschadeslachtoffers als sinds januari 2024 stilliggen, Unigarant weigert mee te werken aan een oplossing en ook Columbus en [gedaagde sub 4] daardoor ernstige schade lijden.

3.6.

3.7.

Op de stellingen van partijen wordt hierna, voor zover van belang, nader ingegaan.